Garantie

Heb je een probleem met een aankoop en wil je een garantieclaim indienen? Volg dan deze stappen om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

1. Heb je het aankoopbewijs? (kassabon of factuur - dit kan ook digitaal)
2. Is de aankoop gedaan binnen de garantie termijn? Op al onze producten is de garantietermijn van de leverancier van toepassing. De garantie is minimaal 1 jaar en in de meeste gevallen 2 jaar. Is een artikel ouder dan 2 jaar dan is in bijna alle gevallen de garantie termijn verstreken.
3. Is het probleem met het artikel het gevolg van een fout van de fabrikant

Als je alle drie bovenstaande punten met ja kan beantwoorden dan kunnen jouw garantieclaim in behandeling nemen. Ga naar onze contact pagina en vul het formulier daar in om met ons contact op te nemen. Geef in je bericht aan over welke bestelling en product het gaat en beschrijf de klacht. Hoe meer informatie we hebben hoe beter we het probleem voor je kunnen oplossen. Wanneer je het product aan ons moet opsturen ontvang je van ons een verzendlabel waarmee je dat kan doen. 

Je kan natuurlijk ook tijdens openingstijden bij ons langskomen in de winkel met je defecte product. Kijk voor de openingstijden op onze contact pagina. 

In sommige gevallen zullen we het product naar de fabrikant of een geauthoriseerd service center moeten opsturen. Houdt er rekening mee dat het even kan duren voordat je product is gerepareerd. 

Geen garantie

Is de garantie op het product al verlopen en wil je het wel laten repareren? Neem dan contact op en dan bespreken we wat we voor je kunnen betekenen.

Klachten

Gaat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Neem in dat geval contact met ons op. Gebruik hiervoor het formulier op onze contact pagina of stuur een e-mail naar [email protected]. Wanneer we er samen niet uit komen dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur. 

Biedt ook de bemiddeling van WebwinkelKeur geen oplossing dan is het mogelijk om uw klacht bij een door WebwinkelKeur aangewezen onafhankelijke geschillencommissie te melden. De kosten voor het gebruik van de geschillencommissie zijn voor rekening van jou als consument.